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A tecnologia vem transformando as formas de interação com o público no mercado a cada vez mais. A chegada da internet revolucionou a maneira como empresas e consumidores interagem entre si, e com o uso de redes sociais, qualquer tipo de empreendimento tem a possibilidade de anunciar suas campanhas, divulgar seus produtos e promover engajamento online.

Para se manter competitivo no mercado, é fundamental estar atualizado sobre novas tecnologias e meios de comunicação, nesse caso, os modernos chatbots.

O que são os chatbots?

Resumidamente, os chatbots são robôs que interagem e conversam com humanos em redes sociais, sites, SMS e diversos meios de comunicação. Esses programas de computadores, capazes de responder usuários e visitantes de sua página ou site, podem realizar das conversas mais simples às mais complexas, utilizando perguntas e respostas já padronizadas ou baseadas em inteligência artificial, que possibilita o bot a identificar o contexto por meio de linguagem natural e informal.

Quais são os benefícios em utilizar um chatbot na página ou site do meu negócio?

  • Vasto repertório e linguagem natural

O chatbot aprende com cada nova interação, além de não se cansar ou esquecer certos comandos. A combinação de algoritimos de inteligência artificial assosiados à base de conhecimento da solução, faz com que os bots consigam responder duvidas e oferecer informações de uma forma humanizada, exatamente como uma conversa entre duas pessoas.

  • Agilidade no atendimento virtual

Em qualquer canal de relacionamento, o consumidor não gosta de ficar na espera. A agilidade do atendimento com os chatbots pode ser grande diferencial para o seu negócio, que além de permitir a inclusão de textos, imagens e vídeos, também possibilita a transferência do atendimento para um atendente treinado contendo todo o histórico anterior, quando a dúvida do consumidor não é sanada.

  • Engajamento de clientes e colaboradores

Para o crescimento do seu negócio, o relacionamento com os clientes é uma tarefa mais que importante, e implementar um assistente virtual é sem dúvidas, uma forma muito interessante de definir a personalidade de sua empresa e aumentar o engajamento uma vez que você pode criar o tipo de abordagem que mais combina com sua marca.

Os chatbots abrem inúmeras possibilidades de comunicação entre clientes e empresas, e com um bom planejamento sobre as dúvidas mais comuns dos seus consumidores e uma boa abordagem de comunicação as chances de falhas e desistências nas vendas só tendem a diminuir.

 

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