Como obter bons resultados no pós-venda na era digital

Como obter bons resultados no pós-venda na era digital

O pós-venda é uma estratégia que tem como principal função medir a satisfação do público com seus produtos e serviços, além de promover sua fidelização.

Esta etapa é muito importante para diferenciar sua empresa das demais concorrências. Criando vínculo com seu cliente, você o conhecerá melhor, verificando suas necessidades, dificuldades, preferências e habilidades.

Atualmente, muitos canais estão disponíveis para te deixar apto a responder todas as questões e dialogar com clareza com o consumidor. Confira a seguir 3 dicas de como obter bons resultados no pós-venda na era digital:

  • Esteja onde seu cliente está

Que as redes sociais são utilizadas como SAC, não é segredo para ninguém. É importante saber resolver as crises e também utilizar os recursos ao favor da fidelização. Não se esqueça de dar um retorno rápido para questionamentos e feedbacks negativos e esteja pronto para receber clientes da concorrência e atender aos seus pedidos a tempo.

  • Utilize a força total dos seus canais

No marketing digital existem inúmeras estratégias para garantir a revenda ou fidelização da marca. Anúncios pagos, disparo de e-mail e SMS marketing e chatbots são opções diferenciadas que devem ser implementada no seu pós-venda. Uma dica importante para a realização do pós-venda é a utilização de bônus e prêmios para novas compras, test-drive ou vendas casadas.

  • Faça campanhas de pós-venda segmentadas

A regra número um de qualquer projeto é definir seus objetivos, e para continuar encantando o consumidor mantendo um relacionamento vivo, o ideal é fazer campanhas e enviar e-mails com condições e produtos que realmente são do interesse do seu cliente específico. Verifique a idade, localização e informações de compras anteriores para enviar apenas campanhas segmentadas.

Conte com a ajuda de um profissional da área para obter bons resultados no seu pós-venda e faça com que sua marca seja destaque no mercado. Quer receber mais dicas como estas? CLIQUE AQUI e cadastre-se!